Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre site et destinées à une livraison en France.

2. Conditions d’annulation

Les règles suivantes s’appliquent en fonction du statut de la commande:

• commande passée depuis moins de 72 heures et non encore expédiée: l’annulation est possible;

• commande passée depuis plus de 72 heures ou déjà expédiée: l’annulation n’est plus possible.

Dans ce dernier cas, le client est invité à attendre la réception du produit et à se référer à la Politique de retour, d'échange et de remboursement pour exercer, le cas échéant, son droit de retour.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande éligible, le client doit:

• nous contacter par email en priorité ou par téléphone(facultatif);

• fournir le numéro de commande;

• transmettre, si nécessaire, un justificatif de paiement et les informations requises pour la vérification d’identité.

Toute demande incomplète peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.

4. Traitement de la demande

Après réception de la demande d’annulation:

• notre équipe procède à la vérification de l’éligibilité de la commande;

• si la demande est acceptée, le client en est informé dans les meilleurs délais;

• l’annulation est alors confirmée et le processus de remboursement est engagé.

5. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est validée:

• le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures;

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend des établissements bancaires et des prestataires de paiement, et peut varier indépendamment de notre intervention.

6. Contact

Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande, le contact par email est à privilégier. Le téléphone est proposé comme moyen complémentaire.

Email: distribution@nookuppad.com
Téléphone: +65 (837) 89704
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse: APT BLK 17 GHIM MOH ROAD #08-77, SINGAPORE 270017, SINGAPORE