1. Principe général
Nous proposons un service de retour avec remboursement. Les échanges ne sont pas proposés.
Cette organisation est liée à notre gestion des stocks, à la nature volumineuse des produits et, dans certains cas, à leurs caractéristiques spécifiques. Le retour avec remboursement permet au client de repasser commande librement s’il le souhaite.
2. Délai et conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Le retour est accepté si les conditions suivantes sont réunies:
le produit a été utilisé uniquement pour en vérifier la nature et les caractéristiques;
le produit est retourné dans un état permettant sa remise en vente;
le produit est correctement protégé pour le transport retour.
Le retour peut être refusé dans les cas suivants:
produit endommagé par une utilisation anormale ou un montage incorrect;
produit incomplet ou modifié par le client;
demande effectuée après expiration du délai de 30 jours.
3. Annulation de commande avant expédition
Commande passée depuis moins de 72 heures et non expédiée: annulation possible avec remboursement intégral.
Commande passée depuis plus de 72 heures ou déjà expédiée: annulation non possible. Le client peut toutefois demander un retour après réception du produit, dans les conditions prévues par la présente politique.
4. Produits endommagés ou non conformes
En cas de produit endommagé ou de produit ne correspondant pas à la commande:
le client doit nous contacter par email dans les meilleurs délais;
après vérification, un remboursement total ou partiel peut être accordé;
dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge.
5. Procédure de retour et de remboursement
La procédure se déroule comme suit:
Le client envoie une demande par e-mail en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif du retour;
nous vérifions l’éligibilité de la demande;
le produit est retourné à l’aide du bordereau de retour inclus dans le colis;
à réception, le produit est contrôlé;
si le retour est conforme, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.
6. Frais de retour
Retour à l’initiative du client: des frais peuvent être déduits du remboursement, notamment les frais de livraison initiaux.
Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison: retour sans frais.
Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions de retour: aucun remboursement ne sera accordé.
7. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds dépend des établissements bancaires et des prestataires de paiement et peut varier.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter:
Email: distribution@nookuppad.com
Téléphone: +65 (837) 89704
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse: APT BLK 17 GHIM MOH ROAD #08-77, SINGAPORE 270017, SINGAPORE
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