1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toute visite, navigation, utilisation du site et à toute commande passée pour une livraison en France.
Toute utilisation du site implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Accès au site et compte utilisateur
L’accès au site est libre. Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter la fourniture d’informations personnelles, notamment lors de la passation d’une commande.
L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations communiquées et de la confidentialité des éléments permettant l’accès à son compte, le cas échéant.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement du site, sans garantir une disponibilité continue ou exempte d’erreurs.
3. Produits, informations et disponibilité
Les produits proposés sont décrits avec le plus de précision possible. Les photographies et descriptions ont une valeur indicative.
La disponibilité des produits dépend des stocks au moment de la commande. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le client en est informé dans les meilleurs délais.
Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la commande. Ils peuvent être modifiés à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
4. Commandes et paiement
Nous acceptons actuellement les cartes de paiement suivantes:
Visa
Mastercard
Discover
Diners Club
JCB
Aucun autre moyen de paiement n’est proposé à ce stade.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur la page « Moyens de paiement ».
5. Livraison et expédition
Les livraisons sont assurées exclusivement sur l’ensemble du territoire français.
Aucune livraison n’est proposée en dehors de la France.
Tous les produits sont livrés sans frais supplémentaires.
Aucun coût caché ni supplément logistique n’est appliqué après la commande.
Les prix affichés incluent l’ensemble des frais liés à la livraison.
Les commandes sont traitées dans un délai maximal de 72 heures après confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.
Les règles suivantes s’appliquent pour le calcul des délais de traitement:
commandes passées du lundi au vendredi avant 17:00: traitées comme commandes du jour;
commandes passées après 17:00: traitées le jour ouvré suivant;
commandes passées les week-ends, jours fériés français ou en dehors des heures ouvrées: traitées le prochain jour ouvré.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Après expédition, la livraison est généralement effectuée dans un délai estimé de 7 à 10 jours.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des contraintes logistiques, du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre contrôle.
Les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes sont décrites dans la Politique de livraison.
6. Annulation de commande
Les règles suivantes s’appliquent en fonction du statut de la commande:
commande passée depuis moins de 72 heures et non encore expédiée: l’annulation est possible;
commande passée depuis plus de 72 heures ou déjà expédiée: l’annulation n’est plus possible.
Dans ce dernier cas, le client doit attendre la réception du produit et se référer aux dispositions de l’article 7 de la présente politique afin d’exercer, le cas échéant, son droit de rétractation.
Pour demander l’annulation d’une commande éligible, le client doit:
nous contacter par email en priorité ou par téléphone(facultatif);
fournir le numéro de commande;
transmettre, si nécessaire, un justificatif de paiement et les informations requises pour la vérification d’identité.
Toute demande incomplète peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.
Les conditions d’annulation des commandes sont définies dans la Politique d’annulation de commande.
7. Retours et remboursements
Nous proposons un service de retour avec remboursement. Les échanges ne sont pas proposés.
Cette organisation est liée à notre gestion des stocks, à la nature volumineuse des produits et, dans certains cas, à leurs caractéristiques spécifiques. Le retour avec remboursement permet au client de repasser commande librement s’il le souhaite.
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Le retour est accepté si les conditions suivantes sont réunies:
le produit a été utilisé uniquement pour en vérifier la nature et les caractéristiques;
le produit est retourné dans un état permettant sa remise en vente;
le produit est correctement protégé pour le transport retour.
Le retour peut être refusé dans les cas suivants:
produit endommagé par une utilisation anormale ou un montage incorrect;
produit incomplet ou modifié par le client;
demande effectuée après expiration du délai de 30 jours.
La procédure se déroule comme suit:
Le client envoie une demande par e-mail en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif du retour;
nous vérifions l’éligibilité de la demande;
le produit est retourné à l’aide du bordereau de retour inclus dans le colis;
à réception, le produit est contrôlé;
si le retour est conforme, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les règles applicables aux retours et remboursements sont détaillées dans la page suivante: Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
Les principes de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection des données sont définis dans la page relative à la confidentialité, en cohérence avec la réglementation en vigueur.
9. Responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du site ou des produits, ni des interruptions temporaires liées à des opérations de maintenance ou à des circonstances indépendantes de notre contrôle.
Les obligations légales en matière de protection des consommateurs demeurent pleinement applicables.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les juridictions françaises seront compétentes conformément aux règles applicables.
11. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions ou à l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter:
Email: distribution@nookuppad.com
Téléphone: +65 (837) 89704
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse: APT BLK 17 GHIM MOH ROAD #08-77, SINGAPORE 270017, SINGAPORE
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